外宾接待方案

一、外宾接待方案

会议：配专门的翻译，合理恰当的安排利用时间

就餐：按照他们的习惯，准备他们的食物，适当的介绍 中国的特色菜，切忌浪费。

游玩：去健康中国特色的地方

不要贪便宜，拿出中国人自己的气节来，想对待自己国人一样尊重他们，关心他们。但对他们故意有损我民族尊严的事情决不让步，若他们无心，可以想他们解释。

二、汽车前台接待论文

中国正在成为世界第二大汽车消费市场，当前我国汽车保有量约3000万辆，预计2010年将突破6000万辆。随着汽车后市场的不断发展和壮大，汽车相关岗位需求量也随之增加，但是从业人员素质却不是随之提高。比如汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时也减少了返工量，提高了劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。对于前台接待员的重要性，所有的汽车维修企业都很重视，但通过对扬州及周边地区的汽车行业调研，各级维修站包括一些4S店，都没有达到预期的目标，不是服务流程不规范，就是由汽车维修人员所代替，还有些企业（民营和私企较突出）出于对绝大多数客户心理需求的错误分析，或为了迎合某些个别的客户心理需求，将一些漂亮小姐或者是能说会道的但不懂技术的人员安排在前台接待，这种前台业务人员的素质是远远不能适应现代汽车维修企业要求的，甚至于有时反而会降低企业在客户心目中的形象。因此必须对汽车维修前台业务接待员的服务流程进行规范化，迅速提升其从业人员的素质。

汽车维修企业的前台业务人员必须具备下列素质：

1、具备汽车专业理论，丰富的维修经验及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉本企业的收费标准；

3、熟悉专修汽车配件编码及常用零配件的价格；

4、熟悉保险及索赔条例，并了解相应的政策、法规、制度；

5、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

所以他很可能是企业中最优秀的员工之一，无论是人品、性格，还是技术素质都必须是一流的，他的一言一行、举手投足都代表着本企业的素质、文化，代表着企业对客户服务的深度与广度，更代表着企业的技术实力与管理水平。

汽车维修企业的前台业务人员在进入服务流程之前，必须先了解下面的内容。

一、了解客户的需求：

三、6S管理论文怎么来写？

[论文关键词] 6S 管理

[论文摘要] 在当前行业整体形势较好的情况下，如何借机引入更加切实有效的管理思想自然提上了日程，本文结合6S管理工具在某煤炭企业中的导入，对6S现场管理做了深入浅出的介绍。

一、引言

现场管理是任何一个企业管理的工作重点，也是一个难点，一个整齐、规范的工作现场不仅会给客户留下深刻的印象、改善员工的工作环境，更重要的是可以提高工作效率、改进工作作风、保障工作安全。6S活动作为现场管理的一个有效工具已经被有识之士引入国内多年，并在制造业、服务业等行业得到了很好的实践和论证。

6S活动作为企业现场管理的一个最基本要素，由于其操作步骤的具体性、实施成本的低廉性以及部署效果的明显性，正得到越来越多企业管理层的重视。作为近年来增长迅速的传统行业--煤炭行业而言，6S活动还是一个新生事物。由于传统煤炭行业运作过程中还存在不同程度的粗放性质，煤矿现场管理是一个较之其他制造行业更为复杂的系统工程，具有较大的挑战性，但是这也代表了引入6S活动具有极大的可操作性和紧迫性，本文将就6S现场管理在国内某煤炭企业中的导入作一定的探讨。

二、6S活动介绍

1.6S活动的由来

6S活动由5S活动演变而来。5S活动最早在日本丰田公司开展，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Seituske）。5S就是由这五个单词的日语拼音罗马字母的首位S组成，是对现场的各种生产要素（主要是物的要素）所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁等的活动。其本质上就是通过对工作现场加强管理，保持其正常秩序，来提高工作效率、保障员工安全。5S活动是组织管理中的一项基础管理工作，在日本企业中已经得到广泛的应用和不断改进提高，实践证明已经取得了很好的效果。

在我国企业的实际导入过程中，管理人员又结合国内实际加上了第六个S，即安全（Safety），这样就更全面、更适合在我国企业，特别是煤炭企业中的应用与推广。

2.6S活动的内容

6S活动六大元素的内涵，用几句话简单概括就是：整理――要与不要，一留一弃；整顿――科学布局，取用快捷；清扫――维护保养，故障为零；清洁――形成制度，贯彻到底；素养――遵守标准，养成习惯；安全――安全操作，生命第一。

下面详细展开说明。

(1)“整理”就是区分“要”与“不要”的东西，并将“不要”的东西处理。整理的目的在于腾出空间，防止误用，塑造清爽的工作场所。其真意为“组织化”，即区分何为“Must”，何为“Want”。

(2)“整顿”就是将必需品按规定定位、定量摆放整齐，明确标识置于任何人能立即取到和立即放回的状态，即“寻找时间为零，放回时间为零”。整顿的目的在于使工作场所一目了然，工作秩序井井有条，避免寻找的时间浪费。其真意为现场工作流程的合理化，即“摆放的艺术”。

(3)“清扫”就是清除工作场所内的脏污，对异常设备马上检修，消除污染源（跑冒滴漏等），使岗位干净整洁，设备保养完好。清扫的目的在于稳定产品品质，争取零故障，并保证员工良好的工作情绪。其真意为“点检”，以发现问题为着眼点，对已有问题做到“亡羊补牢”，同时对有可能发生的问题做到“未雨绸缪”。但是需要格外注意的是，清扫不等同于大扫除，将地、物的表面擦的光亮无比却没有发现隐藏的问题，只能称之为大扫除。

(4)“清洁”就是将前面三个S的实施标准化、制度化，并维持效果。清洁的目的在于形成惯例，成为制度化的基础，并作为企业文化的开端。其真意为强调贯彻实施，即“制度化、标准化、持续化”。要具备问题意识，追求完美永无止境，秉持“管理要严、规则要细、推进要实”的原则。

(5)“素养”就是对于规定了的事，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。素养的目的在于“提升人的品质”，让员工遵守规章制度，培养具备良好素质习惯的人才，铸造团队精神。其真意是一项管理活动最终还是为了提升员工的品质，是通过外在的行为规范来引导。

（6）“安全”就是指消除人的不安全行为和物的不安全状态。安全的目的在于保障员工的人身安全和生产的正常进行，防止各类事故的发生，减少经济损失。其真意为“无不安全的设备、操作、现场”，突出人性化管理。

3.6S活动的实施技巧

6S活动从内容来看容易做，却不容易持久，这一点综合过去许多失败的导入案例分析，主要是在于参与者认识上有不小偏差，同时具体实施中缺乏技巧。在6S活动的开展中如果能注重如下所述的一些技巧，往往就能起到事半功倍的成效。

(1)“粮草未动，组织先行”

一个企业要顺利推动6S现场管理活动的开展，首先从意识上要扫除每一名员工的临时性、次要性的认识误区。因此，成立6S“推行委员会”及“推行办公室”，从组织高度来保障6S活动推行的重视程度。采用自上而下的方式编制组织机构，做到职责明确、各司其职，让大家知道负责人是谁，分别负责什么内容，给各个部门一个联络的窗口。在这一活动的准备阶段，首先通过组织保障，打消员工甚至部分中层干部的临时性活动心态；

(2)“定点摄影，红牌作战”

6S活动铺开以后，对存在的问题点的发现与整改，对整理整顿的效果检验就变得尤为重要。“红牌作战”是指在现场寻找问题点并在对象物上悬挂红牌，让大家明白问题所在并积极加以改善，从而达到整理整顿的目的；而“定点摄影”，顾名思义就是将改善前后对比拍摄下来，作为经验成果向大家展示。

红牌作战的实施技巧就在于其切入时间的把握，如果在活动开展初期就大规模实行红牌作战，容易发现大量问题，难免会落得“祖国山河一片红”的尴尬局面，这将会严重打击大家改善的积极性。因此，在宣传上应该着力强调：被挂红牌是一种资格，只有整改效果显著的区域，才有资格进入红牌作战。在指定时间内不能进入者，应予以适当处分。同时，挂红牌必须理由充分、事实确凿，不可频率太高。值得注意的是，人不是挂红牌的对象，否则容易打击士气、引发冲突。挂红牌之后切不可撒手不管，应跟进改善进度，结合定点摄影，将改善前后的对比效果在宣传栏揭示。

(3)“目视管理，看板管理”

目视管理，是6S活动中一项既简单又有效果的实施技巧，其定义为“一看便知”，重点在于标识的艺术。对于标识的字体和大小会直接影响工作现场的观感。试想同一部门同一种物品，标识却不一样；一样大小的标识，字体却不一样，都会有失和谐，其实这也是一种企业文化素养的体现。另外，要重视标识的颜色管理，要明白不同的颜色、亮度和彩度都会给人不同的感觉。运用颜色产生视觉注意的效果，不必透过文字叙述来区分、提醒注意，就能达到管理的目的。

在看板制作中需要考虑的几点是：张贴位置应选在离现场较近或员工必经道路附近；高度要适中，以正常人平视高度最佳；看板内容简明扼要，布局清晰、分类合理，一看便知；对不起作用的看板应及时调整或拆除。

(4)“注重宣传，适当奖励”

活动的推进过程也就是宣传推进的过程，6S活动开展的好坏，离不开推行部门对活动的大力宣传。通过一系列连贯的宣传活动，使6S观念深入人心，把员工从一开始的被动接受转变为主动参与。宣传活动应当与内部培训相结合，并通过组织6S管理知识竞赛加强员工头脑中的6S概念。应实施员工改善提案的奖励制度，鼓励全体员工积极参与公司改善活动。推行部门可以根据提案收集情况选定当月推广提案，每月举行发表会，表彰优秀的改善事例、提案人员等。

以上几点是6S活动部署的一般技巧，但是具体企业实行过程中有自己的实际情况，全盘照搬未必会起到应有的效果。在大的框架基础上，各企业充分发挥自主创新意识，可以起到事半功倍的效果。下面就结合国内某煤炭企业6S开展的案例展开进一步的分析。

提供一篇例文，供参考。

6S 管理在现代医院管理中的作用

摘要: 6S 管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的, 行之有效的组织管理方法, 在我院应用六年的实践效果充分证明这一点。6S 管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。

关键词: 6S 管理; 医院管理; 作用; 评价

西安一四一医院是西安飞机工业( 集团) 有限责任公司职工医院, 从2001 年开始按照中国一航和西安飞机工业( 集团) 有限责任公司的要求, 推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理, 全院干部职工积极广泛参与, 有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S 管理, 为医院发展奠定了坚实的基础。

一、6S 管理的概念及范畴

1、6S 管理的概念 6S 管理是指在工作场所中,按定置管理要求, 对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、工件、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动。它具有广泛性、潜隐性、持久性、直观性、全员性的特点。

2、整理 只要是与工作无关的物品, 如私人用品、报废的原材料、工装、设备、仪器、零件、过期文件等都是整理的对象。临时需要的存放在临时停放区, 进行标识管理。简单地说就是把必要的物品留下, 把不必要的物品统统清除。

3、整顿 对留用的生产要素加以定置、定位,简言之, 就是物品周转标准化。可使用整齐、洁净的工作器具储存, 用最佳方法摆放, 并用标记加以标识, 做到定位、定品、定量。

4、清洁 将工作现场的环境、设备、仪器、材料、工装的脏物清扫干净, 排除设备、管道、阀门的漏油、漏水现象, 掉漆、锈蚀现象, 使整个环境随时保持良好的状态。简单地说就是清除污物, 保持工作区干净整洁。

5、规范 有健全的规章制度, 并纳入每个员工的岗位责任之中, 成为对每个人绩效考核的内容之一。工作现场实施定置管理并有定置管理图, 对各种规章制度的执行情况有定期的检查和考核。简单地说一切行为要规范, 按章办事。

6、素养 员工具有良好的礼貌、仪表、组织纪律和作风, 着装整洁, 佩戴胸牌且端正, 工作责任心强, 效率高, 能够自觉遵守医院的规章制度; 团队协作、相互支持, 共同努力, 确保工作质量和工作效率,出色完成任务。简言之, 养成良好的习惯, 摒弃不良习性和陋习。

7、安全 安全生产制度健全, 并配有专职机构和人员, 安全标记规范, 重点部位安全设施齐全, 并保持良好的可用状态, 工作现场无安全隐患, 操作人员严格执行安全操作规范, 无违章作业现象, 各种劳动保护完备, 并按规定使用。简言之是确保工作中的人身、设备、设施安全。

8、 6S 管理的范畴 6S 管理是广泛引入国家机关、企事业单位等各种组织的一种先进的、科学的管理方法, 6S 管理是对人和物实施具体管理的一种实践行为, 也非常适合于医院。

二、“6S 管理”工作规范

1、基本要求 办公环境清洁肃静、无多余物; 室内物品按图定置不错位; 桌面资料当日使用不杂乱;桌内物品简洁有序有标识。

2、班前四要求 按时上班, 衣着整洁, 佩戴胸卡,清洁卫生。

3、班中四做到 优质、高效、及时、可靠。

4、班后四件事 整理桌面, 清倒垃圾, 归拢物品,熄灯关电。

三、 6S 管理在医院的应用

1、 统一思想、提高认识。医院各级领导高度重视6 S 管理工作, 始终将6S 管理纳入医院重要议事日程而贯穿整体工作之中。初始阶段医院和科室重视6 S 管理知识的宣传和培训, 明确6 S 管理的目的和意义, 全院上下达成共识: 6S 管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。

2、认真制订并贯彻执行医院6S 管理工作计划和达标措施。严格按照6S 管理评价体系坚持月检查和督查, 季度小结, 年度总结评价。奖惩分明, 有效激励和促进6S 管理工作稳步提高。

3、不断完善各项规章制度。不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系; 加强医疗质量安全督查; 加强基础、环节和终末质量控制; 重点是信息反馈和各环节的质控; 促进医患沟通和交流; 确保患者安全和质量提高。

4、重视员工素养培训, 提升全员素质 提升员工素养是6S 管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训, 结合医院开展“ 满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等, 以此改变全体员工旧的观念, 树立以患者为中心、人本管理的新理念, 增强员工工作责任心, 培育团队精神, 重视医院文化建设和特色的科室文化, 营造良好的文化氛围和学习氛围, 有利于员工成长成才, 为建设一支高素质的员工队伍, 实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。

5、重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措。医院从2002 年开始实施门诊和住院患者满意度调查, 每季度评价, 产生患者评选的服务明星和明星科室; 临床医务人员评价医技、后勤辅助科室工作人员; 全体员工评价机关领导和工作人员。将各科室季度综合满意度纳入医院综合目标管理考核细则中, 切实转变服务理念和营销理念, 规范服务行为, 积极实施人性化、情感化、个性化服务, 简化就诊程序, 优化就医流程, 广泛开展健康教育, 使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。

6、重视基础设施建设。美化就医环境, 为整齐清洁创造良好条件。医院几年来改造住院楼、门诊楼,扩建手术室、血透中心、绿化草地、道路修建等投入较大, 使医院面貌焕然一新。成立保洁中心, 实行全天候保洁。大力开展“ 无烟病区”、“ 无烟门诊”活动, 为塑造医院良好形象奠定了基础。

四、6S 管理的作用与效果

6 S 管理的作用有: ( 1) 有利于提高医院形象, 增强医院信誉度和美誉度, 使医院更好地参与市场竞争。几年来医院就诊患者数持续增多, 业务量增大,发展态势良好, 在本地区已成为医疗行业的龙头( 见表1) 。( 2 ) 有利于提高医院员工的素质, 增强员工的归属感和荣誉感, 使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强, 先后引进大批人才。( 3 ) 有利于改善和提高医院管理水平, 医疗和各项工作更趋规范, 提高了工作效率和效益。各级卫生行政部门的检查, 特别是医院管理年活动督查, 各项指标达标率很高, 大多趋于榜首。( 4) 有利于提高医疗技术和服务质量, 提高竞争能力。几年来开展新业务、新技术200 余项, 临床应用效果显著。( 5 ) 有利于安全生产和保障患者安全,促进医患和谐。患者投诉率逐年降低, 综合满意率不断提高达96% 。( 6) 有利于降低服务成本和医疗成本, 减轻患者负担。2006 年每一出院患者医疗平均费用较上年度下降15% 。

推进6S 管理6 年的实践证明, 6S 管理为医院建设和发展夯实了基础, 提升了素养, 保障了安全, 优化了流程, 提高了效率, 创出了品牌。医院多次获得省市卫生系统“ 创佳评差”先进单位、文明示范单位等殊荣。几年来医院的6 S 管理工作经验告诉我们, 做好6S 管理工作必须从以下几方面着手:

( 1 ) 要有强有力的领导组织机构。医院成立了6S管理委员会, 下设办公室, 分设五个专业督导检查组; 各科室也成立了6S 管理领导小组, 设有兼职督查员。实行一把手负责制。( 2) 领导重视, 全员参与。既要保证日常医疗工作, 又要持续推进6S 管理工作各项措施落实。( 3 ) 明确标准、制订方案, 措施得力, 执行有力。( 4) 以素养为核心, 培训是重点,人是第一要素。( 5) 强化6S 管理意识, 人人从我做起, 从小事做起, 注重细节, 自觉成为6S 管理践行者。今后措施: 持续推进, 巩固提高; 加强培训, 提高素质; 严格督查, 毫不松懈; 扎实工作, 务求实效; 不断探索, 勇于创新。

参考文献

[1] 肖智军. 5 S 活动推行实务. 广州: 广东经济出版社, 2002: 5 .

摘要：一个企业在经营过程中，不论是研究发展战略，还是研究人力资源管理，或者研究企业的核心竞争力等，都必须以企业的现场管理为基础。而现场管理有两项主要的功能：那就是维持与改进，维持是使每一位作业人员都能依照现有的技术、管理、作业程序及作业标准来完成工作;而改进则是以改进现有的技术、管理、作业标准为目标的活动。也就是说，现场管理的重点就是维持标准和改进标准，其中维持包括了培训与执行，而改进则包含了改善与创新。然而,要很好地完成这两项功能，必须深入做到生产现场6S管理。

前言;6S活动的推行是一个不断循环提升的PDCA过程，它通过对工厂物质环境的改善，进而改善人们的思维过程，强化企业管理体系。6S活动可以说是ISO质量管理体系标准的补充，也可以算作它的一个组成部分。它通过全员的参与，发现各种不合理现象，建立以质量为中心的管理制度，也即是达到最令顾客满意的目的，这方面6S活动与ISO质量管理体系标准是殊途同归的。

一个企业形象、产品形象很好的工厂，在6S方面一定具有相当的水准；同样的一个管理上轨道的企业，6S方面也绝不落人后，所谓管理就是点点滴滴的合理化，6S活动事实上就是一个合理化的管理，也是一个企业永续经营不可或缺的基础。

关键词：生产现场6S管理执行力精益生产全面生产管理

一、6S的来源：

通常来说，6S管理是在5S管理的基础上增加1S（安全）活动的扩展，为了更好的了解6S管理，必须先从5S管理活动谈起。

5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以S开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。

5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理的一种管理活动，它提出的目标简单、明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、科学合理的工作场所和空间环境，并通过5S管理有效的实施，最终提升人的品质，为企业造就一个高素质的优秀群体。5S管理最早起源于日本，因其简单、实用、效果显着，在日本企业中广泛推行，并被许多国家引进。5S管理活动的对象是现场的环境与人，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。5S管理活动的核心和精髓是人的品质，如果没有员工品质的相应提高，5S管理活动就难以开展和坚持下去。

早在1955年日本就提出了安全始于整理整顿，终于整理整顿的宣传口号。当时他们只推行了前两个S，即整理、整顿，其目的仅为了确保作业空间和安全。

后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了后

论6S管理在高职院校的适用性

刘F溟

6S管理是我国现代企业推进和实施的现场管理方法,它着意于营造一种人人积极参与,事事遵守标准的良好氛围,提倡树立正确的工作意识,掌握正确的工作方法,规范现场管理,提高工作效率,营造文明环境,提升职工素养,塑造良好形象,提高竞争能力。6S管理不仅适用于高职院校,而且能够提高高职院校的形象、实力和社会声誉。

【作者单位】：西南大学教育学院 在读硕士生中国重庆400715重庆电子职业技术学院中国重庆400021

【关键词】：“6S”管理;高职院校;适用

【分类号】：G717

【DOI】：CNKI:SUN:KJXX.0.

【正文快照】：

一、引言“6S”管理是我国现代企业推进和实施的现场管理方法,但它更是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的,行之有效的组织管理方法。重庆电子职业技术学院(以下简称“我院”)从2006年年起,开始在全院范围内引进并推行“6S”管理。全院师生员工从不理解到理解再到主动参与

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